Wzrost zadowolenia klientów:
-
21,6 % gości hotelowych deklaruje, że systemy IPTV podnoszą satysfakcję z pobytu
-
wzrost współczynnika klientów powracających o około 8,7% w skali roku po dwóch latach od udostępnienia systemu IPTV
Analiza wzrostu przychodów na bazie IPTV:
-
o 12,8 % wzrasta liczba gości hotelowych decydujących się na skorzystanie z oferty SPA
-
o 18,5 % wzrasta liczba gości hotelowych decydujących się na skorzystanie z restauracji
-
około 21 % gości hotelowych w czasie pobytu przynajmniej raz korzysta z wirtualnej wypożyczalni filmów
Główne korzyści wdrożenia systemu:
- spójna promocja marki hotelu
-
wzrost zysku w oparciu o ofertę dodatkowo płatnych serwisów
-
wzrost poziomu lojalności klientów dzięki ściśle dedykowanym usługom oraz personalizacji
-
podniesienie rangi obiektu
- dostęp do pełnej oferty hotelu za pośrednictwem odbiornika telewizyjnego
- pełna kontrola nad przekazywaną informacją
- możliwość kreowanie dowolnych serwisów dodatkowych:
- informacje o mieście (mapa)
- informacje o obiekcie
- serwis pogodowy
- informacje o wydarzeniach kulturalnych
- serwis planowania podroży
- wsparcie dla rozwoju nowych modeli biznesowych z szybkim zwrotem z inwestycji dzięki dedykowanemu przekazowi
- możliwość wyświetlania ogłoszeń, informacji, reklamy
Opinie środowiska hotelowego:
-
"Odkąd DCM wprowadziło IPTV we wszystkich naszych pokojach,
liczba oglądanych filmów wzrosła o około 25%. Jesteśmy zachwyceni
zwiększonymi przychodami. Teraz możemy zaoferować naszym gościom
doskonałą rozrywkę
w pokoju równocześnie będąc w stanie wyświetlać
informacje na temat promocji bezpośrednio w pokojach gości"
Phil Jones, menadżer Citywest
-
"Większość dostawców wciąż używa standardowych kabli do
zapewnienia kanałów telewizyjnych, a jakość ta nie jest wystarczająco
dobra dla tego, czego chcemy w Fota; IPTV ma natomiast doskonałą jakość
obrazu. Daje również nam szansę, aby zmienić telewizor w interaktywne
źródło usług i informacji dla naszych gości"
Damien Sheridan, dyrektor IT ds. Komunikacji i Budownictwa we Fleming Construction
-
"Telewizja kablowa odejdzie do przeszłości. (...) Dzięki IPTV można wybrać kanały prawie jak z chińskiego menu"
Eric Cruz, Dyrektor IT w hotelu Mandarin Oriental New York
Źródło – analizy firmy Software Mind SA
|