16 grudnia 2010 roku odbyła się konferencja pt. "Jak stworzyć własną strategię sieci społecznościowych?", organizowana przez Software Mind SA oraz
Harvard Business Review Polska.
Głównym prelegentem był prof. Mikołaj Jan Piskorski -
pierwszy polski profesor w Harvard Business School i dyrektor zarządzający w Market Platform Dynamics.
Konferencję otworzyło wystąpienie
Konrada Siatki i Marcina Majdy z Software Mind SA, podczas którego obaj omawiali kampanie społecznościowe różnych firm w kontekście zarządzania relacjami z klientem. Wspólnie z uczestnikami konferencji zastanawiali się też nad kwestią, czy Social CRM to konieczność, czy może tylko kolejny tzw. buzzword. Z tym pytaniem rozprawiał się także prof. Mikołaj Jan Piskorski. Podczas jego wykładu uczestnicy konferencji dowiedzieli się o tym: Jak skutecznie wykorzystać narzędzia społecznościowe typu Facebook Connect? Kampanie społecznościowe których firm odniosły sukces i dlaczego? Jak należy podejść do stworzenia własnej strategii sieci społecznościowych? Wiedzę zdobytą w pierwszej części konferencji uczestnicy mogli wykorzystać w czasie interaktywnych warsztatów, podczas których każdy miał za zadanie stworzyć strategię sieci społecznościowych według modelu opracowanego przez prof. Piskorskiego.
Łącząc kompetencje i doświadczenia z obszaru zagadnień CRM i Semantic Web firma Software Mind SA opracowała własne rozwiązania Social CRM,
których zadaniem jest wsparcie obsługi klienta w oparciu o bazę wiedzy
zbudowaną na informacjach pochodzących z sieci społecznościowych.
Jednym z rozwiązań firmy z obszaru Social CRM jest - Brand Partol
- rozwiązanie pozwalające na analizę wypowiedzi zamieszczonych w
Internecie, dotyczących konkretnej marki, produktu, usługi, firmy lub
osoby. W wyniku semantycznej analizy opartej na wielu źródłach danych,
system dostarcza rozbudowane raporty prezentujące opinię klientów na
temat marki/produktów/usług firmy oraz porównywanie ich z produktami
konkurencji.
Spółka oferuje również systemy dedykowane, dopasowane do
indywidualnych potrzeb klientów w obszarze analityki danych pochodzących
z sieci Internet np.: system zabezpieczający kradzież tożsamości oraz
system wspierający zarządzenie sytuacjami kryzysowymi.
|
|
Brief - pełna wersja do pobrania |
|