Powrót
|
| W Internecie można zarobić! |
 |
|
|
W Internecie można zarobić!
Harvard Business Review Polska, 28.12.2010
|
Dobra strategia społecznościowa pozwala na obniżenie kosztów działalności firmy i umożliwia podniesienie cen jej produktów. Tego, jak ją zbudować uczył prof. Mikołaj Piskorski z Harvard Business School. Konrad Siatka z firmy Software Mind SA przedstawił natomiast zagadnienie Social CRM - co ono oznacza dla biznesu i jak osiągnąć z tego realną wartość dla swojej firmy. Tematy te zostały poruszone podczas konferencji „Jak stworzyć własną strategię sieci społecznościowych” zorganizowanej przez Harvard Business Review Polska i Software Mind SA.
Ponad 1/3 amerykańskich firm, które korzystają z platform społecznościowych czerpie z tego zysk. Zdaniem profesora Mikołaja Piskorskiego, który był gościem konferencji, kluczem do sukcesu jest znalezienie niesprawności społecznej, czyli rzeczy, którą ludzie bardzo chcieliby osiągnąć, ale jest im trudno tego dokonać.
"Dobra strategia będzie pomyślnie spełniać 2 warunki: pomagać ludziom i napędzać biznes" powiedział prof. Mikołaj Piskorski.
Wyróżnia on 2 typy platform społecznościowych. Każda z nich wypełnia inną lukę w relacjach międzyludzkich. Platformy typu „Przyjaciele”, czyli takie, które gromadzą osoby znające się w rzeczywistości, pomagają zmniejszyć dystans między przyjaciółmi i umożliwiają dzielenie się informacjami bez wystawiania się na zarzut chwalenia. Natomiast platformy typu „Spotkania”, których zadaniem jest umożliwianie nawiązywania nowych znajomości, pozwalają ominąć problem dużych kosztów poszukiwania przyjaciół oraz rozwiązać trudności z nawiązaniem rozmowy.
Dla firm, które szukają własnego miejsca w mediach społecznościowych z pomocą przychodzą wyniki badań przeprowadzonych przez prof. Piskorskiego. Sprawdził on aktywność w Internecie 300 tys. osób.
"Wszędzie na świecie wyniki wypadają przerażająco podobnie. 79% naszej aktywności to oglądanie ludzi: znajomych, nieznajomych i samego siebie" tłumaczył podczas konferencji prof. Piskorski "To pokazuje niesprawności społeczne. Z jednej strony nie wypada nam dociekać, co nasz znajomy robił w ostatnią sobotę, czy jak wygląda jego żona, a z drugiej" jesteśmy tym żywo zainteresowani. Dzięki platformie społecznościowej możemy się tego dowiedzieć.
| W części konferencji poświęconej Social CRM Konrad Siatka wyjaśniał:
Social CRM to strategia biznesowa ukierunkowana na zwiększanie
długofalowych zysków firmy poprzez zastosowanie indywidualnego podejścia
do klientów oraz przemyślane budowanie silnych relacji z nimi przy
wykorzystaniu narzędzi społecznościowych. W praktyce oznacza to, że
firmy mogą prowadzić skuteczne działania związane ze sprzedażą,
marketingiem i obsługą klienta w sieciach społecznościowych, opierając
się na pobieraniu i analizie informacji publikowanych w sieciach oraz
obserwacji zachowań jej członków. |
Na przykładach takich firm jak: Vodafone, Lego, TiVo, Fixya, WeKnowIt przedstawił, jak można realizować ciekawe, przynoszące realną wartość firmie działania na platformach społecznościowych przy wykorzystaniu nowoczesne technologii. Technologie wspierające Social CRM to nie tylko portale społecznościwe, ale również systemy pozwalające na wyciąganie i analizę ogromnej ilości danych w nich zawartych związanych z klientami oraz systemy pozwalające na wykorzystanie tych danych w operacyjnym działaniu firmy.
Więcej informacji na temat Social CRM znajdziecie Państwo tutaj.
Artykuł ukazał się także w:
24pr.pl, inwestycje.pl, cashcom.pl, bankier.pl, gospodarka.gazeta.pl, mambiznes.pl, media.netpr.pl, newsline.pl, prportal.pl, twoja-firma.pl, interaktywnie.com, ecommerce.edu.pl,
prnews.pl, ipis.pl, technika24.pl, portfel.pl, epr.pl
|
|